15 Nisan 2026 tarihinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), tüketicilerin elektronik haberleşme hizmetlerine yönelik şikayetlerini kapsayan yeni verileri açıkladı. Rapor, mobil iletişim ve internet hizmetleri gibi alanlarda şikayetlerin önemli ölçüde arttığını gözler önüne serdi.
BTK’ya Yönelik Şikayetlerde Artış
BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi aracılığıyla vatandaşlar; mobil iletişim, internet, uydu, sabit telefon ve Kablo TV hizmetlerine dair şikayetlerini iletebiliyor. Yayınlanan son verilere göre, şikayet sayısında önceki yıllara oranla belirgin bir artış kaydedildi. Tüketicilerin en fazla başvurduğu alanların internet ve mobil iletişim hizmetleri olduğu tespit edildi.
İnternet ve Mobil Hizmetler Üzerine Yoğunlaşma
Hizmet bazında en fazla şikayetin internet servis sağlayıcılarına yönelik olduğu görülürken, mobil iletişim hizmetleri ikinci sırada yer aldı. Uydu platformları, sabit telefon ve Kablo TV hizmetleri ise diğer şikayet konuları arasında bulunuyor.
En Fazla Şikayet Edilen Alanlar
BTK’nın verilerine göre, şikayetlerin yoğunlaştığı belli başlı sorun alanları şu şekilde sıralanıyor:
– İnternet hizmetlerinde bağlantı sorunları ve hizmet kalitesi
– Mobil iletişimde taahhüt, cayma bedeli ve cezai şartlar
– Uydu hizmetlerinde faturalandırma ile ilgili problemler
– Sabit telefon hizmetlerinde abonelik süreçleri
– Kablo TV hizmetlerinde bağlantı ve hizmet kalitesi
Dijital Hizmetlerde İzleme ve Denetim Gerekliliği
Artan şikayetler, elektronik haberleşme sektöründe tüketici memnuniyeti ve hizmet kalitesi konularını yeniden gündeme getiriyor. BTK’nın şikayet sistemi üzerinden alınan başvurular, sektör bazında yapılacak değerlendirmelerde önemli bir veri kaynağı olarak öne çıkıyor. Tüketicilerin sesine kulak verilmesi, hizmet kalitesinin artırılması için büyük önem taşıyor.
